4 kroky nenásilné a efektivní komunikace

Jedna dobrá konfrontace je lepší, než stovky frustrujících konverzací.

Vyhýbáte se nepříjemným rozhovorům s vašimi blízkými či v práci? I skutečně sebevědomí lidé mají z takových rozhovorů strach a obavy. Vědí však, že základem dobrých vztahů je dobrá komunikace, schopnost říct jak se cítí, co potřebují a umět nastavit hranice.

Určitě jste zažili některou z těchto situací:

• Tchyně vás kritizuje a říká vám jak vychovávat vaše děti
• Potřebujete reklamovat produkt nebo službu
• Chcete propustit zaměstnance
• Potřebujete si promluvit s manželem o dětech, o výchově, o financích, o krizi, o pocitech
• Chcete nastavit limit sourozencovi, kolegovi, partnerovi, dětem, rodičům, sousedům…
• Chcete požádat o zvýšení platu, o přidělení projektu apod.
• Vaše kamarádka vás zklamala
• Chcete odmítnout pozvánku na rande nebo na večírek

Přistihnete-li se, že se takovým rozhovorům vyhýbáte, berte to jako výzvu a příležitost k osobnímu růstu. Přiznejte si, že máte strach, je vám to nepříjemné, trapné a přijměte to. Řekněte si: ‘Vím, že mám strach. Učím se lépe komunikovat a zvládnu to.’
Je přirozené mít strach z odmítnutí, z opuštění, z konfliktu, z názorů, z následků, z trapné situace. Většina vašich strachů se pravděpodobně nezmaterializuje a pokud ano, zvládnete to.

Vyhýbání se konfrontacím má své následky
Rozbité vztahy v rodině, mezi přáteli nebo na pracovišti. Výmluvy a lži. Vyhýbání se kontaktu s danou osobou a odcizení se. Utrpení. Hádky, frustrace, smutek, zlost. Ušlé příležitosti vyššího platu, lepších podmínek, nových zkušeností. Pokud máte děti nebo vedete tým, učíte je špatným návykům.

Naučte se jednat a komunikovat 
Naučte se řešit situace a neodkládat je na neurčito. Pro začátek můžete praktikovat na jednodušších situacích. Při nejbližší příležitosti zvedněte telefon a reklamaci či stížnost vyřiďte ústně místo e-mailem.
Chcete zrušit účast na akci nebo odřeknout dohodnutou návštěvu? Zavolejte jim. Že se vám prostě nechce je naprosto akceptovatelný důvod a není třeba to vysvětlovat ani omlouvat.

4 kroky nenásilné komunikace

Držte se těchto čtyř kroků, praktikujte a zkoušejte při jakékoliv příležitosti.
Vyhněte se obviňování a kritizování druhé osoby, místo toho sdílejte fakta, pocity, potřeby a jasné požadavky.

1. Uznání / fakta
2. Pocity 
3. Potřeby
4. Požadavky

Podíváme se na situaci, kdy vás tchýně neustále kritizuje nebo radí jak máte vychovávat děti či starat se o manžela.

• Slyším, co mi říkáte. Vím, že mi chcete pomoct, když mi dáváte rady jak a čím krmit malého a kdy ho uspávat (= uznání).
• Jsem unavená a frustrovaná (= pocity). Rady, které čtu a slyším se různí.
• Musíme si to nejdřív vyzkoušet a najít vlastní způsob, který nám vyhovuje (= potřeby).
• Dejte nám čas a prostor (= požadavek). Až budu potřebovat vaše rady či pomoc, řeknu vám.

Stejně postupujte v jakékoliv komunikaci i konfliktu:

• Vím, že jsem přišla pozdě a nedala ti vědět a vím, že jsi měl strach (použijte slova, která slyšíte)
• Bolí mě, když na mě křičíš. Jsem smutná.
• Potřebuji chvilku klidu.
• Dej mi deset minut a pak si promluvíme.

Pamatujte: Chovejte se tak, jak chcete, aby se ostatní chovali k vám. Jděte jim příkladem, mějte trpělivost a výdrž.

6 tipů jak se na konfrontační rozhovor připravit

1. Vizualizujte si ideální rozhovor, pomůže to Vašemu podvědomí myslet si, že takové rozhovory děláte běžně. Budete vědět co přesně chcete říct a jak se u toho cítit a můžete se toho držet.
2. Připravte si co chcete říct, napište si poznámky
3. Ujistěte se, že víte, jakého výsledku chcete dosáhnout – ideálně pozitivním pro obě strany. Za každých okolností zachovejte respekt a slušnost.
4. V řešení konfliktů můžete vyzkoušet techniku střídání se v hovoru. Každý mluví 2-3 minuty, zatímco druhý pozorně poslouchá a neskáče do řeči a poté se role vymění.
5. Jděte do toho! Máte 5 vteřin než vás přepadne strach, obavy nebo ostych. Skočte do rozhovoru a zkuste to.
6. Neztrácejte kontakt s vaším tělem: uvolněte napětí ve svalech, dýchejte do břicha, dejte si před konfrontací malou rozcvičku na zahřátí kloubů a na rozproudění energie v těle.

Konflikty jsou přirozenou částí našeho života a vztahů. Můžeme se toho o sobě a ostatních hodně naučit tím, že se budeme účastnit konfliktů a důležitých konverzací. Cílem není žít bezkonfliktní život, cílem je schopnost zapojit se do konfliktů způsobem, který je produktivní, zdravý, slušný a efektivní.

Chcete toto téma probrat v osobní konzultaci? Spojte se mnou.

Petra Slade
Osobní koučka

Ženy, vstupte do naší facebookové komunity, kde se společně učíme a motivujeme k tvoření zdravějších vztahů a naplněného života.